アイアットOEC（岡山県岡山市、楠田教夫代表取締役社長）は、OneBox（東京都渋谷区、伊藤直樹代表取締役社長）のカスタマーサクセス（CS）支援サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」を導入した。
SuccessBoxは、CSに特化した人材マッチングサービス。
CSに特化したコンサルタントが業務の最適化を進め、外注体制の構築・アップデートを推進。顧客対応を行うCSフロント人材のアサインから人材管理・育成まで支援する。
利用するのは、アイアットOECの業務アプリ作成ツール「＠pocket」。LTV（Life Time Value）を上げるためのアップセルの商談創出数と、品質向上が課題だったため、再現性の高い方法での商談フローの型化と、ブラッシュアップを目的に導入に至った。
これにより、顧客接点の強化や、NPS調査の実施と分析から顧客体験の向上を図り、顧客単価の上昇も目指す。
2025年05月12日 15時03分 公開
2025年05月12日 15時03分 更新
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