セルフサービスを強化する!FAQ構築・運用講座

テックタッチを強化する
ONLINE
https://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cjj2022.cgi
開催予定  
2022年3月16日(水)13時~16時
※ONLINE(ZOOMミーティング)で開催
受付はこちら


講座カテゴリ    
オペレーション管理

対象   
  • センター長

  • センターのマネージャー

  • センターの企画部門


講座概要

コロナ禍によりコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しました。
センター内の密を避けるため、少ない人数でお客様の対応をしなければならない――こうしたマネジメント課題があるなかで、呼量削減に向けた取り組みが進んでいます。
そのなかでも、顧客が自身で問題を解決するための、公開FAQの有効性が
注目を集めています。
有効に機能するFAQサイトは、コンタクトセンターの生産性を高めると同時に、顧客の利便性も高めます。

カスタマーサクセスを実践するセンターでは、テックタッチ強化の一環で、FAQサイトの改善に力を入れています。
本講座では、セルフサービスとして効果的なFAQサイトを構築・運用するために考えるべきエッセンスと実践ノウハウをお伝えいたします。


 

プログラム

◆前提:FAQ構築の前提となる「ナレッジ」の蓄積・管理

  • ナレッジの溜め方

  • ナレッジ管理の仕方

◆構築:FAQ運用の基盤整備

  • FAQを構成するもの(システム、コンテンツ)

  • FAQ基盤整備状況チェック

◆運用:FAQ改善ポイントの見極めと実行
​​​​

  • 計測する

  • 修正する

  • 認知の問題

  • 検索性の問題

  • 理解の問題

◆運用:チャットボットの活用

  • なぜチャットボットを使うのか

  • FAQの効果を高めるチャットボットの活用


 b_特典
電話もしくはウェブ会議での無料相談1時間


定員  
30名

価格

1名あたり29,700円(税込み)

講師プロフィール  


 
プライズ
代表取締役CEO兼チーフコンサルタント
内田孝輔

2004年早稲田大学政治経済学部卒業後、アクセンチュア経営コンサルティング本部等にて多数の戦略・業務改革コンサルティング業務に従事。
その後、カカクコム食べログ本部等3社にて新規事業の立ち上げおよび事業経営に従事した後、株式会社iettyにて取締役COOとして業務改革、オペレーション組織立ち上げを中心とした幅広い企業経営に携わる。
登壇・専門誌への記事の寄稿多数。
営業から経理まで幅広い領域における業務変革をコンサルタント・事業経営者としてリードした経験を有する業務変革のプロフェッショナル。