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「数字を見ろ」と言うだけでは、数字は“見れない”

（著者）きくスキル研究会　藤木健

皆さん、上司から「とにかく数字を見ろ」って、言われていませんか？
ひょっとしたら、これを言う側のセンターマネージャーだったりします？

「現場のＳＶで数字の見方をちゃんと教えてもらっている人、少ないなぁ」と感じる今日この頃です。

「見るのは応答率とせいぜい放棄呼率くらいでしょうか……」
「ちょっと待った。応答率／放棄呼率は、応答できた／できなかったコールの比率というだけで、同じことを表現している指標ですよ」
なんてことが、しばしば現場で起こります。

KPIが“重要”と言いますが、ただ見ているだけでは意味がありません。
「KPIを改善するために何をしたら良いのか？」という視点があってこそ、数値を“見る”ことになるのです。

レポートとにらめっこするだけではなく、現場を見るしかないんですね～。

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この著者が講師を務める講座
「SVのためのKPI基礎講座～数値のつながりを理解する」
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年06月20日 17時48分 更新

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