バーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は、コンタクトセンターCRMソフト『inspirX（インスピーリ）』が、PKSHA Technologyが提供するAI音声認識ソリューション『PKSHA Speech Insight』とのAPI連携に対応したと発表した。同連携は、サブスクリプション型サービス『Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）』でも利用できる。
inspirXは、電話、メール、Web、FAXなど、複数のコンタクトチャネルからの顧客対応を一元管理できる。PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンターの顧客応対をリアルタイムに文字起こし・要約するAI音声認識ソリューション。
今回の連携により、PKSHA Speech Insightで生成した通話要約データと文字起こしデータを、inspirXのAPIを介してCRM上に自動反映できるようにした。通話後の入力時間短縮、入力ミスや表記ゆれの削減、音声データを起点とした応対品質の可視化と継続的改善を支援する。
なお、動作検証は、ジェネシスクラウドサービスのクラウド型コンタクトセンター『Genesys Cloud』環境における構成でPKSHAが実施し、inspirXとの接続互換性を確認した。このほか、コムデザインの『CT-e1/SaaS』やリンク『BIZTEL』など、複数の電話基盤に対応。今後はこれらの環境での連携確認も進める予定だ。
2026年07月31日 11時00分 公開
2026年07月31日 11時00分 更新
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