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OneBox、CSのBPOサービス「SuccessBox」を提供開始

カスタマーサクセス（以下CS）向けの支援事業を手掛けるOneBox（東京都渋谷区、伊藤直樹代表取締役社長）は、CSの外注体制を構築するサービス「SuccessBox」の提供を開始した。
同社は2020年からCSに特化する形でコンサルティング、リサーチ、CSのBPO、顧客基盤開発などを展開。「CS人材の正社員雇用はリスクが高い」「カスタマーサクセス部門が少人数で施策が進まない」など、リソース不足が障壁になることを課題視し、同サービスを提供開始したもの（図１）。

SuccessBoxの主な特長は次の通り。
①   プロフェッショナル領域のリソースプランニング
CSに特化したコンサルタントが定期的に課題のヒアリング、整理を実施。課題やニーズを基づき、ニーズにマッチした人材のアサインをはじめ、業務の最適化を進め、外注体制の構築・アップデートを推進する。
②   CSフロント人材のアサイン・人材管理・育成まで支援
顧客対応を行うCSフロント人材を審査、育成。具体的には顧客折衝など7つのスキルを定義し、9段階で評価、折衝力のある人材をアサインする。
③   体制整備から稼働管理、育成まで多様な業務をまとめて受託
顧客単価アップ、過去顧客の掘り起こし、ヒアリング、クレーム対応、NPS・満足度調査＆分析、競合比較・動向調査＆分析、CSフロントの教育体制構築、CSオペレーション構築などCS部門特有の課題をまとめて受託する。
④   成功につながるCSの“型”をトレースできる
一連の伴走支援を通じて、中長期の持続的な成長のカギとなる「ナレッジ」や「成功につながるCSの“型”」を自社にトレース
⑤安心の料金体系
人材募集から面談まで無償で利用可能など、試しやすい料金体系になっている。ニーズに応じて4つのプランを用意。（有償プランは月額料金＋CS人材の稼働時間に応じた料金の合計）（図２）。