オンライン限定記事
第５回
リスク、コスト、利便性
AI活用にみるクラウドの利点と課題
PROFILE
プライムフォース
代表取締役社長
澤田哲理
顧客満足度分析、コールセンター運営マネジメント、ICTシステムのユーザー部門側マネージャー、アウトソーシング先選定と運営など多岐にわたるマネジメント業務を経験。COPC規格のリード監査員・シニアコンサルタントとして、のべ100社以上監査や支援を実施。一般社団法人サポートデジタル協会 理事、日本コンタクトセンター教育検定協会 CMBOK知識スキル体系 主任編集委員（Ver1, Ver2)
ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト／プリセールス
森脇 健
音声ソリューションを手掛けて20年。2003年にアドバンスト・メディア社にてCTIソリューションを立上げ、リアルタイムFAQポップアップや通話録音文字化～テキストマイニングの流れを商用化。他にアワードを受賞した保険会社の苦情抽出、メガバンクのバーチャルオペレータ、不動産会社のチャットサービス、音声対話チャット、自然言語AIを用いたアウトバンドセンターの音声認識テキスト分析等を手掛ける。2020年５月より現職
AIにとってはクラウド環境が理想的な環境であるが、コンタクトセンターシステムもAIが活発になる前からクラウド環境を移行が課題とされてきた。
しかしながら昨今、クラウド移行したセンターが運用や障害を経てオンプレに回帰する事例が散見される。
コンタクトセンターにおけるクラウド化の影で見えなかった様々な要因が運用や障害を経て露呈してきた状態だ。
現在、市場で耳にする”クラウドってどうなの？”という声を日本AVAYA 執行役員の平山敏史氏に聞いた。
会員限定2024年09月18日 12時41分 公開
2024年09月18日 05時47分 更新
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