＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
コネクシオ
「新人教育の見直し」「マニュアル作成」
人手不足が生む悪循環を断つ“仕組み”
今月のHints!
コネクシオのサポートセンターでは、顧客（企業）ごとにサポート範囲が異なる。基本的な携帯電話の操作案内だけではなく、社用アプリのサポートなどにも対応することがある。このため、オペレータは膨大なスキルと知識が必要だ。契約件数が急増する一方、オペレータの定着率低下が深刻な課題になっていた。
そこで、採用や研修、定着の見直しのため、採用方針の変更、研修の充実化、キャリアパスの変更など改善策を講じた。定着率向上に効果があったのは、新設した「生産性向上チーム」の奮闘だ。
左より、営業サポート第一部 カスタマーリレーション統轄課の仲村 麻里菜氏、椿 百合氏、松本真実氏
図 ヘルプデスク内の役割
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年10月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）
特集AI時代のKPIマネジメント再考第2特集全国採用時時給・月給調査2…
千客万来 百鬼夜行
2026年7月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
市界良好
2026年7月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年7月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年7月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
新規登録
ログイン
