コラム
市界良好：第70回
音声認識の普及
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第70回
情報登録だけがCRMではない “個別対応”に役立つツールに進化させよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第51回
挨拶をしましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第36回
ハシゴ酒から偽装表示まで「グループシンク」の罠
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年01月20日 00時00分 更新
みなと銀行、全支店に対話AI『アイブリー』導入
大塚商会、対話AI『アイブリー』を提供開始
宗像市、ティファナ・ドットコムの観光案内AIを２駅に導入
アセンド、最短数秒の即時発信API提供
ギブリー、AI検索対応のCMS移行支援
コラボス、MAYA STAFFINGと協業を開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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