その他

７月２日（木）オンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地！コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催＜終了しました＞

＜本セミナーは終了いたしました＞

月刊コールセンタージャパン編集部は、７月２日（木）にオンラインセミナー「アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地！コンタクトセンターのデジタルシフト」を開催します。

コロナ禍を経て、消費者の行動は大きく変化しています。何がカスタマーエクスペリエンス、あるいはロイヤルティ向上のドライバーとなるのか。巣ごもり消費、テレワークを経験した消費者の利便性を高めると同時に、従業員の満足度を高めるもっとも有効な手段こそが、「顧客接点のデジタルシフト」です。

顧客満足度、従業員満足度、そしてソーシャル・ディスタンスの維持という社会的な要請に応えるためにも、すべての企業が取り組むべき要素といえます。
現状と課題を識者と事例企業が徹底解説します。

＜プログラム＞
15時～15時15分
コンタクトセンター「デジタルシフト」の現在地
月刊コールセンタージャパン編集長矢島竜児

15時15分～16時00分
経営視点でみる「コンタクトセンターの存在価値」とデジタルシフト
デジタルシフトウェーブ　パートナー　出水啓一郎氏

16時00分～16時30分
カスタマーサポートのDX推進の一歩！
カラクリ代表取締役CEO　小田志門氏
ニッセンホールディングス執行役員　井上勝之氏

16時30分～16時45分
全員によるディスカッション＆質疑応答

●概要
日時：2020年７月２日（木）、15時～
形式：オンライン（ZOOMのウェビナー機能）
主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部
協賛：カラクリ
受講料：無料
申し込み：http://b74.hm-f.jp/cc.php?t=M8841&c=2921&d=e83f

＜注意事項＞
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。先着順のため、申込み数が超えそうな場合は締め切らせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。Wi-Fi（無線LAN）を使用している場合、ルーターからパソコンまでの距離が遠かったりすると電波が届きづらいことがあります。このような場合、スムーズに受講できないことがありますので、受講前にインターネット回線が適切につながっているかをご確認ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
※受講時の録音、録画、スクリーンショットは固くお断りいたします。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年07月03日 20時47分更新