「人材育成セッション」を受付開始しました

11月14日(木)、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019in東京」にて、人材育成セッションの開催が決定!
受付を開始しました。
詳細・申し込みは、こちら

第一部:パネルディスカッション
AI活用/人手不足時代の「SV/マネージャー育成」
~マネジメント高度化を推進する『教育プログラム』~


 AI活用や採用難など外部環境は大きく変化していますが、コールセンターが品質を保ち、お客様満足を実現するためには、人によるマネジメントが欠かせないということに変わりません。センターへの期待が高まり、要求される高度なマネジメントが高度化するなか、優秀な人材を確保するためにも、教育の必要性がますます増しています。人材育成に関する現状と課題、今の時代に必要とされる管理者教育のあり方などを議論します。
<パネリスト>
 ●カルディアクロス 和泉 祐子 氏
 ●つくる考房 井口 大輔 氏
 ● ICMI認定講師 近藤 由紀子氏
<モデレータ>
 ●リックテレコム 石川ふみ


第二部:公開研修講座のご案内
コンタクトセンター運営のプロフェッショナルを目指すために~人材育成に適した研修プログラムのご案内~


コールセンターの管理者向け公開研修プログラムのご紹介
・世界で10万人以上のマネジメントが受講した研修講座「ICMI」
・国内センター運営経験を知見を集結した「実践研修講座」

詳細・申し込みは、こちら

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年10月15日 12時03分 更新

その他の新着記事