オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始!

コールセンタージャパン編集部は、2018年2月16日(金)、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します(協賛:富士通株式会社)。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/

テーマは「AIと人で創る 顧客とのきずな」。
セッションごとにサブテーマを設け、AI活用、オムニチャネル実践、チャット対応、カスタマー・エクスペリエンス向上のための要諦を識者や事例企業が解説、議論します。
プログラムは以下の通りです。

・基調講演(テーマ:AI)
AIでできること、できないこと──人間が身につけるべきビジネススキル
新井紀子氏(国立情報学研究所 社会共有知研究センター センター長・教授 )
東大を目指したAI「東ロボくん」の教育者であり、母でもあった新井紀子教授が「AIでできることとできないこと」を専門家の視点で整理し、今後の「真の可能性」を示唆します。

・スポンサーセッション
AI活用による顧客接点の高度化
富士通 デジタルフロント事業本部 カスタマーエンゲージメントソリューション室
シニアマネージャー 生川 慎二 氏

・パネルディスカッション1(テーマ:オムニチャネル)
人材育成、AI対応、情報共有──オムニチャネル実践の要諦
<パネリスト>
ナノ・ユニバース 経営企画本部 Web戦略部長 越智 将平氏
ヤフー SR推進統括本部 CS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー 寺下 薫氏

日本コカ・コーラ 広報・パブリックアフェアーズ本部 消費者情報・コミュニケーション部 部長 長嶺 勝則氏
<モデレータ>
ISラボ 代表 渡部弘毅氏

・特別講演(テーマ:カスタマー・エクスペリエンス)
お題目に終わらない 顧客ロイヤリティ戦略“実現”のコツ
ビービット 代表取締役社長 遠藤 直紀氏

・パネルディスカッション2(テーマ:チャット対応)
カスタマー・エクスペリエンス向上のための「チャット」活用
<パネリスト>
タスカジ 代表取締役社長 和田 幸子氏
富士通コミュニケーションサービス サービスイノベーション推進室 室長代理 人見
 正人氏
他交渉中
<モデレータ>
リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児

<イベント概要>
日時:2018年2月16日(金)、12時30分開場、13時開演
場所:ベルサール飯田橋ファースト(東京都文京区後楽2-6-1住友不動産飯田橋ファーストタワーB1 )
主催:リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」
協賛:富士通株式会社
参加費:無料(事前登録制)
詳細、申込みは以下のURLから。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/


 

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年12月20日 10時40分 更新

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