J.D. パワー アジア・パシフィック共催で「戦略拠点型センターのお手本を学ぶ BtoBコンタクトセンター・サミット」を開催します。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/bbcs/
電話やメールの相手は一般消費者ではなく企業ユーザー。
BtoBにおけるコンタクトセンター運営は、より高度な専門性と迅速な問題解決が問われると同時に、物流やセールス、エンジニアなどへの指示や依頼、ステータス管理など、「会社の司令塔」としての役割を担う存在です。
結果、業務支援の仕組みや各部門との連携など、顧客満足と効率性を高める仕組みも必要。IT、業務ソフト、金融、製薬の４領域における事例セッションを通じて「プロフェッショナル対応」のノウハウを共有します。
http://www.ric.co.jp/ct-japan/bbcs/
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