コンピューターテレフォニー3月号、発刊!

 「月刊コンピューターテレフォニー」2016年3月号、発刊しました。
 
特集は「進化するFAQが導く  CSを高めるWebサポート」です。
 “第一の顧客接点“である企業のWebサイト。そこでのカスタマー・エクスペリエンスの創造こそ、ロイヤルティを生み出し、向上させるカギを握ります。日々、顧客対応を実践しているコンタクトセンターこそが、Webサイト改善の旗振り役としてふさわしい部署という前提のもと、その基盤となる素材&ソリューション「FAQ」の構築・運用についてまとめました。今回の特集では、6社(三井住友海上火災保険/KDDI/メットライフ生命保険/バンダイ/松井証券/ネクソン)の事例からFAQの構築・運用手法を検証しています。
 
第2特集は、恒例の「コールセンター/CRM ITソリューション総覧」です。国内で展開しているシステムやサービスを一挙に730製品、掲載します。市場分析も同時に収録です。

 他にも事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

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2024年01月31日 18時11分 公開

2016年02月23日 13時24分 更新

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