「月刊コンピューターテレフォニー」2015年６月号、発刊しました。
特集は「会社を救う “クレーム対応力”の鍛え方」です。
「組織力」と「個人スキル」の両方を高める施策やポイントを専門家の見識や事例から抽出しました。すぐに使える「言い換え言葉＆NGワード集」も収録。モンスタークレーマー対策として大阪府警OB、「理不尽な人に克つ方法」「クレーム対応の教科書」などの著書を持つ援川聡様にご寄稿いただきました。また、本誌の人気コーナー「督促オペレータ奮闘記」でお馴染み、榎本まみさんにも、ご自身の体験に基づいた「クレーム対応虎の巻」を執筆いただいています。
第2特集は毎年恒例、「全国採用時給調査」のダイジェストです。今年も1600件以上の採用情報を集計しています。
他にもインタビュー、事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。
「月刊コンピューターテレフォニー」2015年６月号、発刊しました。
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