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オリコ、動画活用ソリューションを導入、サポートに活用

オリエントコーポレーション（東京都千代田区、河野雅明代表取締役会長、以下オリコ）は、顧客とのコミュニケーションにおけるデジタル化施策の一環として、トッパン・フォームズが提供する動画配信ソリューション「WebBureau Movie／ウェブビューロー ムービー」と、livepass（東京都港区、山下悠也代表取締役CEO）が提供する端末側合成技術を活用したカスタマーサポート業務支援サービスを導入した。

ポイントサイトへの登録など、電話では説明が難しい問い合わせが一定数、発生しており、通話時間が長くなるといった課題を抱えていた。さらに、2019年10月より実施しているキャッシュレス・ポイント還元事業に伴い、ポイント利用に関する問い合わせが増加している。

同サービスの導入により、動画の活用で視覚的な説明が可能になる。また、顧客が選択した内容に応じて表示が変わるインタラクティブ動画（画面）を採用。閲覧状況のログ取得も可能で、視聴回数や視聴されたページの遷移、離脱位置などを分析するとともに、コールセンターの負荷軽減効果の計測・可視化に活用する方針。  

＜インタラクティブ動画イメージ＞

　今後はIVRによる動画への誘導、SMSでの動画URLの送信も行う予定だ。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2020年06月19日 16時39分 更新

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