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オイシックス・ラ・大地、NTTコムのソリューション活用してAI対応の実証実験開始

　有機野菜などの農産物の販売を展開するオイシックス・ラ・大地は、NTTコミュニケーションズ「コンタクトセンターDXソリューション」を活用したAI対応コンタクトセンターの実証実験を開始した。

オイシックス・ラ・大地が運営する宅配サービス「大地を守る会」の注文受付窓口において、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせた同ソリューションを活用するもの。会員サポートセンターの24時間注文受付と、共働き世代などのニーズに対応するとともに、複雑な操作が不要な音声応対で、高齢者向けのサービス提供を図る。また、会員サポートセンターの応対から事務処理までのプロセスを自動化することで、注文受付業務の生産性を大幅に向上する。

実証実験期間は2019年４月15日から３カ月間。対象業務は24時間受付。ヒアリング、復唱、在庫確認・確保、注文確定、アンケート実施、応対内容の記録。

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年04月16日 15時00分 更新

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