ベクスト、音声マイニングソリューションの機能を強化

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能を強化した。

VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアとして、分析「VextMiner」、自動要約「VextResume」、自動リコメンド「VextRecommend」、分析結果配信ポータル「VextPortal」などのソフトウエアで構成される。


概念図
「VextVoiceMiner」のソリューションイメージ


今回は、次の機能を拡充した。

・VextRecommend ver3:先読みFAQ表示、利用結果学習・最適化、FAQ自動更新、通話およびリコメンド履歴の自動削除
・ VextResume ver4:QA自動分離、文例集作成支援機能、通話および要約履歴の自動削除
・VextMiner ver13:分類ルール自動生成、応対品質レポート、知識生成オプション
・VextPortal ver2:大規模データ対応、予兆監視メールアラート、通話音声再生


音声認識の導入や、音声認識による通話音声の活用を検討している企業を中心に販売していく方針。

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年02月19日 13時51分 更新

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