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トランスコスモス、マーケティングチェーンマネジメントセンター博多を新設

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、福岡市博多区に「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」（以下、MCMセンター博多）を新たに開設し、12月5日に開所式典を開催した。12月14日より業務を開始する。

▼開所式の様子

写真左から：
トランスコスモス株式会社理事田渕和彦氏
トランスコスモス株式会社専務執行役員松原健志氏
福岡県商工部企業立地課課長補佐井手裕二氏
TOTO株式会社お客様相談センター所長北村庸介氏

【MCMセンター博多概要】
名称：　マーケティングチェーンマネジメントセンター博多
最寄駅：　博多駅
席数：　245席
開設年月日：　2018年12月14日
採用人数：　300人（2019年度予定）
提供サービス：　コールセンターサービス、チャットサポートサービス、デジタルマーケティングサービス

次世代コンタクトセンターサービスを提供する拠点として、また、従業員が働きやすい環境構築を目的として、デジタルテクノロジーを積極的に導入した。自社の音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」を導入し、自動的に音声をテキスト化することで、オペレータの後処理削減と品質向上につなげる。また、生体認証設備を導入しカードレスを実現したことから、高セキュリティを担保している。

また、同センターではデジタルマーケティングサービスを提供する点も特徴だ。Webサイト運用サービスのほか、Salesforce Marketing Cloudなどのマーケティングソリューションツールを用いた運用業務、ECサイトの構築、運用、改善などのサービスを提供する予定だ。

▼オペレーションルーム