ソネットエンタテインメント（東京都品川区、吉田憲一郎社長）は、日本オラクル（東京都港区、遠藤隆雄社長）のカスタマー・エクスペリエンス向上支援クラウドサービス「Oracle RightNow CX Cloud Service」を導入した。
ソネットエンタテインメントは、ネットワークとメディアエンタテインメントの２つを柱に事業展開し、ブロードバンドインターネット接続サービス分野では会員数が200万人を超えている。今回、顧客の疑問を自動的に解決する目的で、同サービスをWebサイトに導入した。
新ヘルプサイトでは「Oracle RightNow CX Cloud Service」のナレッジベースを活用して過去の問い合わせ実績、サイト訪問履歴やお客様の情報に関するデータを解析し、顧客のニーズや疑問に合致した最適な回答をタイムリーに、自動的かつ動的に表示する。パソコン、スマートフォンからも活用が可能。
同社は今後、顧客動向や問い合わせ内容、参照頻度の高いコンテンツ、自己解決率の高いコンテンツなどを把握し、提供情報の改善を図るとともに、顧客の課題解決時間の短縮や自己解決率の向上を目指す。
＜ソネットヘルプサイト＞
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