バーチャレクス・コンサルティング、CRMサービス「iXCloud」の提供を開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、コンタクトセンター向けCRMサービス「iXCloud」の提供を開始した。

利用イメージ
「iXCloud」の提供イメージ

iXCloudは、CRMパッケージ「inspirX（インスピーリ）」の機能をベースに開発・提供するサービス。同社のコンタクトセンター運営ノウハウに基づいたユーザーインタフェースの採用により、効率的なPC操作を可能とする。さらにCTI機能やメール、チャットなど、必要に応じて機能を追加できるため、短期間かつ安価に導入できる。機能面においてもオペレーションを重視。応対履歴の顧客別表示など、応対をスムーズに完結する機能を実装している。

利用開始までの流れ「inspirX」の導入までの流れ

また、開発のベースとなったinspirXへの移行を容易に実現する点も特徴だ。inspirXの試験導入としての利用や、ビジネス規模の拡張に合わせたリプレースが可能。

カスタマイズや他システムとの連携にも標準対応する。
初期費は無料。利用料は、年間利用料が１万円（ドメイン使用料金／更新料）、月額９万8000円（10ユーザー同時接続）。ユーザー追加は１ユーザーにつき月額9800円。最低利用期間は12カ月。