新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

NTTマーケティングアクト、CX最大化を支援するソリューションの提供を開始

NTTマーケティングアクト（大阪市中央区、山本博敏社長）は、クラウド型デジタルマーケティング基盤を活用し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）最大化を支援するコンタクトセンタソリューションを、同社が運営するコンタクトセンター21拠点で提供開始した。

コンタクトセンタソリューションイメージ
「コンタクトセンタソリューション」の提供イメージ

コンタクトセンタソリューションは、３つのサービスで構成される。

（１）マルチチャネル受付サービス
電話やメール、チャット、SNSなど、複数のチャネルの問い合わせに対応する。

（２）顧客の声（VOC）分析サービス
通話音声をテキスト化してVOCを抽出、「売上向上」「コスト削減」「製品改善」など経営貢献につながる示唆を提供する。

（３）FAQコンサルティングサービス
FAQの構築・メンテナンスを支援する。問い合わせ対応において「よくある質問」をもとにQ&Aコンテンツを作成し、FAQに反映する。

提供価格は、（１）マルチチャネル受付サービスが、1席につき月額２万2000円～。（２）顧客の声（VOC）分析サービス、（３）FAQコンサルティングサービスは、個別見積り。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年05月17日 10時00分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(コムデザイン)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入