オウケイウェイヴは、Webチャットシステム「OKBIZ.for Chat&Bot」の提供を11月７日から開始した。
Webサイトにチャットサポート機能を付加することができる。また、同社のFAQシステム「OKBIZ.forFAQ」をナレッジとする自動回答機能「FAQボット」も利用可能。
Webチャットシステム「OKBIZ.for Chat&Bot」の画面イメージ
FAQボットは、基幹システムとのインテグレーションにより、ボットとのコミュニケーションを通じた住所変更や各種照会業務も自動完結できる。営業時間外の問い合わせ・手続きにも対応可能になることから、顧客満足度向上が期待できるとしている。
オペレータ向けには、定型文やファイル添付などのチャット管理・実践機能を実装。顧客からのチャットリクエストへの迅速な回答を可能とした。なお「フィードバック」、「チャット履歴出力」、「レポート／統計」などの品質管理を支援する機能も備えている。
利用するには、チャットサポートを提供したいWebページに数行のコード埋め込みが必要。同社は、今後１年で50サイトへの導入を目指す。
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