実践
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座：第9回
圧倒的支持を集める「LINE」
欠かせないコミュニケーション手段へ進化
倉橋美佳
本連載を通して、シニアの購買行動や傾向について理解を進めてきた。ひとくくりに「シニア」と表現しても、その年齢の“幅”は20歳ほどもあり、とくに60代と70代では違う傾向が見られ、70代でのデジタル利用には大きな格差があることがわかっている。今回は、全世代調査から若者とシニアの違いを把握し、シニアの特徴や行動様式を理解する。
CXを高める！ チャットセンター構築・運営の教科書：第6回（最終回）
求められる科学的・合理的なマネジメント
「パフォーマンスレポート」基本の３点セット
熊澤伸宏
パフォーマンスレポートはチャットセンターのPDCAサイクルを回すために不可欠のツールだ。すべての活動を可視化し、現状把握から問題解決、そしてマネジメントの意思決定のための、具体的な情報を提供してくれる。優れた組織には必ず質の高いパフォーマンスレポートが存在する。チャットセンターのパフォーマンスレポーティングについて事例を紹介しながら解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年12月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
RightTouch、ボイスボット「RightVoicebot by …
コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
特集SVが足りない！ 生成AIはどう使う？「コールセンター実態調査」に…
督促オペレータ奮闘記
2024年12月号 ＜督促オペレータ奮闘記［143］＞
榎本まみ
市界良好
2024年12月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2024年12月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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