基礎
成功のメソッドを学ぶ コールセンター「マネジメント入門」：第2回
組織、ツール、指標／活動
絶対に欠かせない「３つの仕組み」
武者昌彦
多くのオペレータが対応するにも関わらず、平準化した品質が求められるコールセンター。運営には、“適切な仕組み”が必要だ。運用を最適なものにすることで、サービスの質の向上に役立つだけでなく、スタッフのモチベーション向上にも寄与する。今回は、センターが運営するうえで数多く存在する、欠かせない仕組みのなかから３つを解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年06月20日 00時00分 更新
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