コラム
市界良好：第117回
自然言語処理がすごい
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第117回
アフターコロナに向けた準備のはじまり 「魅力あるセンター」で人材をお出迎えしよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（19）
足ゆびの血流促進のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第83回
江戸の昔からある「三方良し」はSDGsの発想
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年12月20日 00時00分 更新
カラクリ、AIネイティブな次世代CRM「KARAKURI CXM」を提…
三井住友銀行、生成AIを活用した顧客対応「SMBC AIオペレーター」…
船井総合研究所、「Proseed Benchmark Summit 2…
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉20＞ 上司に「FAQにAIの導入を検討しろ」と言われまし…
「FAQ」のギモンに専門家が回答
ベクスト、テキストマイニング『VextMiner』に音声認識機能を搭載
SCSK、Gemini Live APIと『FastSeries』との…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー アルバトロス 谷本 慎二 氏
データ 全国採用時 時給・月給調査2025
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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