2020年6月号 <連載/実践>

実践

上司・部下・顧客の「価値観」がわかる! 性格診断『エニアグラム』活用術:第7回(最終回)

他のタイプの長所を身に付け
自分と組織の成長につなげよう

片桐あい

価値観で人を9タイプに分類するエニアグラムは、自分の成長や人材育成にも活かすことができる。具体的には、自分とは別のタイプの良いところを意識して取り込み、自分の長所の幅を広げるという方法だ。例えば、正義感を重視するタイプは、楽しみを重視するタイプや平和を重んじるタイプを見習うといい。タイプごとの成長、育成のアプローチを具体的に解説する。


ROIを創出する! チャットサポート構築マニュアル:第2回

回答精度から目標設定まで
成果を出すための4つのポイント

石井智宏

「チャットボットを導入したが呼量が減らない」「何をもって効果が出たと判断すればいいのかわからない」──こうした声は少なくない。成果が出ないと感じる場合、課題の本質は「回答精度の問題」「トラフィック(件数)の問題」「効果を示すシナリオ設計」「目標設定(効果測定)の問題」の4つに分類できるという。今回は、これら4つの課題について検証する。