2020年4月号 <連載/実践>

実践

上司・部下・顧客の「価値観」がわかる! 性格診断『エニアグラム』活用術:第5回

タイプ別で使い分ける声掛け
価値観で異なる“やる気スイッチ”

片桐あい

褒められてうれしい言葉は、人によって異なる。今回は、エニアグラムで分類した9つのタイプごとに、“やる気スイッチ”を入れる具体的な声掛けを紹介する。ポイントは、そのタイプが重視する価値観に触れる言葉の選定だ。伝える際には、「あなた」と「私」、主語を使い分けることでより響く声掛けとするアイメッセージとユーメッセージも活用したい。


仕事への姿勢を変える!「面談力」の鍛え方:第3回

反発や逆ギレに負けない!
反駁(はんばく)のススメ

藤木 健

面談は相手の考えを聞くことが重要だが、それがオペレータのわがままや独自の理論で誤りがあれば、意識を変えるための指導が必要だ。「納得できません」という反発や、「それって、私の仕事なんですか?」という逆ギレには、徹底して説き伏せる“反駁(はんばく)”のスキルも求められる。面談をゴールに導く、反駁について解説する。