2019年7月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界

新/大手電力の競争激化が影響?!
他業界と比べて接続品質は低評価

電力小売全面自由化から3年を経て徐々にシェアを拡大する新電力。一方、旧来の大手電力は大幅値引きなどで巻き返し策を打ち出し、電力小売業界は競争が激化している。各社のサポート体制の重要性は増すばかりだが、Webのセルフサポートが不十分、電話がつながりにくいなどの問題が顕在化しはじめている。

図 電力小売業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 電力小売業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
KDDI(auでんき):お客さまセンター(auでんき)、JXTGエネルギー(myでんき):お問い合わせ、 ジュピターテレコム(J:COM 電力):J:COM電力に関するお電話での相談、昭和シェル石油:電気お客様センター、ソフトバンク(ソフトバンクでんき):ソフトバンクでんきサポートセンター、東急パワーサプライ:東急パワーサプライ お客さまセンター、東京ガス:東京ガス お客さまセンター、東京電力エナジーパートナー:新料金プランお問い合わせセンター、丸紅新電力:カスタマーセンター、Looop(ループ):お客様窓口