2019年7月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

コンタクトセンターにおける キャリア形成の現状
──日本コンタクトセンター教育検定協会(CMBOK委員会)

高まる経営からの期待の一方
管理者育成への投資不足が浮き彫り

日本コンタクトセンター教育検定協会(CMBOK委員会)は、キャリア形成についてアンケート調査を実施。インハウス/アウトソーサーに勤めるマネージャー層、209名が回答した。結果、コンタクトセンターに対する経営からの期待が高まる一方、それを実現するための人材育成への投資やキャリアパスの構築はいまだ不十分であることがわかった。

図1 経営層がコンタクトセンターに期待している領域

図1 経営層がコンタクトセンターに期待している領域

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図2 自社(あるいはクライアント企業)はマネジメント層に対する人材育成に熱心(協力的)か

図2 自社(あるいはクライアント企業)はマネジメント層に対する人材育成に熱心(協力的)か

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