2016年9月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第53回
プロの心構え

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第53回
オペレータに悪役を演じさせない!
“メリット”を魅せるアウトバウンド

長掛文子/松本洋奈

3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第34回
「チャレンジさせない」が“諦め”を覚えさせる

奥 富美子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第19回
“ジェネリックサービス”はアリ?

渡部弘毅