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●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
オペレーション シニアって何歳から?
「CX Day2024」顧客と真の「つながり」をもたらす"チャネル最適化"と"問題解決"の研究
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2024年10月号(9月20日発売)
ストラテジー 住友生命保険 岸 和良 氏
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 / シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX
「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch
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