『書籍』記事一覧

オペレーション
シニアって何歳から？

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2024 Vol.1

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

ストラテジー
月刊コールセンタージャパン編集部Presents　「Breaktimeセミナー」Vol.2

コールセンタージャパン 2024年7月号（6月20日発売）

E-Book「CS MEDIA2024 春―CUSTOMER SUCCESS」CS MEDIA編集部

「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス

「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供　勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ

「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX