新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

2018年(開催日未定)#高齢者対応実践講座

シニアの満足を引き出します
 
開催予定  
準備中

講座カテゴリ    
オペレーション管理

対象   
センター長、マネージャーや、高齢者対応を指導するSV・トレーナー

講座概要
高齢者対応を実践するにあたって必要な知識や高齢者との対応法を学ぶ講座です。
少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、
高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。  

プログラム
1．高齢化の現状
　(1)日本の少子高齢化の実態
　(2)人の変化がコンタクトセンターに与える影響
2．聞こえ方と心理の特徴
　(1)高齢者の『聞こえ方』の特徴
　(2)高齢者心理の傾向
3．高齢者対応法
　(1)高齢者に理解してもらうための発声・発音・伝え方
　(2)高齢者心理に配慮した対応法
　(3)実践ロールプレイング
4．高齢化社会におけるコンタクトセンターのあり方
　(1)オムニチャネルとエンゲージメントセンター

 

b_特典

高齢者対応スキルチェックシート（オペレーター用）

定員  
30名

価格
１名あたり26,400円（税込み）

講師プロフィール  


 
JBMコンサルタント
主席講師
中尾知子

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2021年05月11日 15時19分 更新

その他の新着記事

聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編

４月26日　オンラインで開催！

Customer Success Day! 2024 春 開催

５月28・29日実践研修講座in大阪、受付開始！

＜実践研修講座＞年間スケジュール

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024in大阪」開催します

５月29・30日大阪で開催！

「コンタクトセンター・アワード2024」の申し込み受付開始！

  • スーパーバナー(P&Wソリューションズ)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入