ヘッドセット
FAQや自動応答の導入によって、オペレータには、より高度な内容の問い合わせが寄せられるようになった。顧客満足に導くには、これまで以上に応対に集中できる環境が必要だ。ヘッドセットベンダー各社は、「EX（従業員体験）向上」をテーマに、スピーカーやマイクを経由する「音」の最適化に取り組んでいる。
オペレータやSVにとって、最も“身近”な仕事道具であるヘッドセット。その品質は、CX（顧客体験）、EX（従業員体験）に直結する。選定においては、業務環境に応じた「接続タイプ」「有線／無線」「装着モデル」を選択したうえで、現行製品も含めた比較検証を行うことが肝要だ。
検証方法とともに、主要なヘッドセットベンダーの最新動向を検証する。
主要なヘッドセット一覧（掲載順）
石渡電気
エイ・ピーコムネット
再春館システム
GNオーディオジャパン
ジェイドコーポレーション
シスコシステムズ
長塚電話工業所
日本HP
2025年01月20日 00時00分 公開
2025年01月20日 00時00分 更新
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2026年6月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
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2026年6月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
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2026年6月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
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