緊急開催!生成AI✕コンタクトセンター サミット


何に使える?どう使う?
「生成AI」がもたらす変化を検証するセミナー、9月13日(水)に緊急開催します!
https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/

ChatGPTの登場と急速な普及は、「社会を、消費者の生活を変える」とまで言われています。さまざまなIT企業がさまざまなソリューションを提供開始、実運用もはじまりつつあり、コールセンターやサポートセンターでの活用を視野に入れている企業も多いようです。喫緊の課題である「人手不足の解消」「顧客体験の向上」に、具体的にどんな使い方をすればいかなる成果を得られるのか、識者や主要ベンダーとともに検証・提言します。
なお、ソリューションセッションでは、提供するベンダー各社がFAQ自動生成、VOC要約、チャットボットの各カテゴリーについて解説します。

●プログラム概要
13時30分〜14時20分
<基調鼎談>
先進事例に学ぶ
生成AI活用の“期待効果”

14時25分〜14時40分
<ソリューションセッション【1】>
●FAQ自動生成
生成AI時代の変革と適応
Q&Aマネジメントの進化とは?

14時40分〜14時55分
<ソリューションセッション【2】>
●VOC要約
AIベンダーだから提案できる
生成要約の活用方法

14時55分〜15時10分
<ソリューションセッション【3】>
●チャットボット
PKSHA LLMSの事例から紐解く
生成型AIが導く顧客体験の進化

15時15分〜15時55分
<事例パネルディスカッション>
コンタクトセンターを変える!?
生成AI活用の“使いどころ“と活用法

16時5分〜16時45分
<ベンダーパネルディスカッション>
チャットボット、VOC要約、FAQ自動生成、“プラスα”
プロが提案する「CS革命」の未来像


<セミナー概要>
名 称    生成AI×コンタクトセンター・サミット
日 時    2023年9月13日(水)13:30〜16:45
参加費    無料(事前登録制)
定 員    300名
開催形式    オンラインセミナー(ZOOM)
概要、申込み https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/
※本セミナーは、オンラインで開催します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください(ひとつのURLで複数人のログインはできません)。

主 催    株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
協賛 カラクリ/エーアイスクエア/PKSHA Communication

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年08月17日 10時39分 更新

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