基礎
成功のメソッドを学ぶ コールセンター「マネジメント入門」：第5回
採用難時代にセンター長が知るべき
「人が辞めたくなる」６つの原因
武者昌彦
採用難が続くなか、多くのコンタクトセンターでは「離職防止」に着手、あるいは強化せざるをえない状況に陥っている。そこで重要になってくるのが、「真の退職理由」を知ることだ。退職者の本音を聞き出すことができれば、改善に向けて打つべき手も見えてくるが容易ではない。今回は、著者の実体験に基づいた「６つの離職理由」について考察する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年09月20日 00時00分 更新
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