バッファロー、LINE公式アカウントに「モビエージェント」導入

 ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー(愛知県名古屋市、牧 寛之社長)は、公式LINEアカウントにモビルス(東京都品川区、石井智宏社長)が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメントの最適化を実現した。

 同社は、2017年にLINE公式カウントでのチャットサポートを開始。2018年にモビエージェントを導入した。オペレータ1人あたり6人まで同時対応が可能になったほか、レポート機能によって、同時に受ける問い合わせの件数が平均40件であることがわかり、稼働席数を十数席から7席にするなど最適化につながった。

 1件あたりの対応時間や平均対応時間、チャット開始後の放棄数などの統計情報を分析を重ね、今後もさらなる顧客満足度向上と生産性向上を図る方針だ。


▲LINE公式アカウントの対応例

2024年01月31日 18時11分 公開

2020年03月09日 16時34分 更新

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