基礎
新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第7回
“成果”“変化”を映し出す！
CPCはセンター経営の「通信簿」
五月女 尚
KPI管理がマネージャーにとってもっとも重要なタスクであることは前回説明したが、今回は、具体的にKPIをどのように現場運営に活かしていくのか、KPIのさまざまな区分け方と、経営指標として重要なCPC（コスト・パー・コール）の運用事例を深掘りして解説する。目的に応じて分類することで、誰が何を意識すべきかが明確になるはずだ。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年01月20日 00時00分 更新
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