＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
CRMシステム
迷わない！ 疲れない！ 使いやすい！！
長時間利用ゆえの「UI」へのこだわり
オペレータが長時間にわたって利用するCRMシステムは、“使い勝手”が重要なファクターだ。ベンダー各社もこの点を強く意識しており、オペレータが疲弊しない操作性への工夫や、業務にあわせた柔軟なカスタマイズ性、AIをはじめとした先進技術による応対サポートなど、「UI（ユーザー・インタフェース）」の強化に努めている。
オペレータは、日々多くの顧客からの問い合わせに対応している。人手不足の現在、いかに１件あたりの生産性を高め、業務効率化を図るかは、重要な取り組みだ。また「CSはESから」と言われるように、オペレータのストレス軽減は、顧客満足にも関わる問題である。
この２つの課題を解消する手段が、CRMシステムの「UI（ユーザー・インタフェース）」、すなわち“使い勝手”だ。長時間にわたり使い続けるからこそ、操作しやすさが重要になる。ベンダー各社のCRMシステムを“操作性”の観点から検証する。
記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
テクマトリックス
OKIソフトウェア
バーチャレクス・コンサルティング
MITシステム研究所
オー・エイ・エス
ベリントシステムズジャパン
オラクル
セールスフォース・ドットコム
富士通
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年07月20日 00時00分 更新
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