読者限定企画！「コールセンタージャパン300号記念セミナー」開催決定！

読者限定企画！「コールセンタージャパン300号記念セミナー」開催決定！

読者限定企画

コールセンタージャパン
300号発刊記念セミナー

参加無料　事前登録制　定員150名

開催日：2024年 1月26日（金）14時～
会場：池袋サンシャインシティ　ワールドインポートマートビル５階　コンファレンスルーム　Room15

お申し込みはこちら
※定員に達したため申し込みを終了しました
月刊コールセンタージャパン（旧コンピューターテレフォニー）は、1998年の創刊以来、300号を迎えました。日頃の感謝を込めて、読者限定で発刊記念セミナーを開催します。
　当日は、コールセンター白書の過去５年分のデータをもとに、コールセンター・マネジメントの課題とトレンドの変遷を解説するほか、カスタマーサクセスとＤＸの事例パネルディスカッションを行います。

プログラム

14:00-14:50	発刊記念講演「コールセンター白書」のデータ変動にみるセンターマネジメントの近代史と近未来＜講師＞コールセンタージャパン　編集長　矢島竜児
14:50-15:50	パネルディスカッション（１）　顧客接点の未来像コンタクトセンター×カスタマーサクセス顧客体験向上を最大化する「新しい接点」のカタチ＜パネリスト＞ Sansan Sansan事業部カスタマーサクセス部カスタマーサクセスストラテジスト／sasket　代表社員　山田ひさのり氏 SBI証券カスタマーサクセス推進部長河田裕司氏サイボウズ執行役員 / サイボウズ・コネクトシー代表取締役社長関根紀子氏＜モデレータ＞コールセンタージャパン編集部
15:50-16:00	休憩
16:00-16:50	パネルディスカッション（２）　最大の課題と現在進行系コンタクトセンター運営、最大の焦点事例に見る「DX」の取り組みと成果＜パネリスト＞スカパー・カスタマーリレーションズ　代表取締役社長　新巻康彦氏あいおいニッセイ同和損害保険　取締役常務執行役員　旭正道氏＜モデレータ＞ CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏
17:00ー	懇親会