読者限定企画
コールセンタージャパン
300号発刊記念セミナー
参加無料 事前登録制 定員150名
開催日：2024年 1月26日（金）14時～
会場：池袋サンシャインシティ ワールドインポートマートビル５階 コンファレンスルーム Room15
お申し込みはこちら
※定員に達したため申し込みを終了しました
月刊コールセンタージャパン（旧コンピューターテレフォニー）は、1998年の創刊以来、300号を迎えました。日頃の感謝を込めて、読者限定で発刊記念セミナーを開催します。
当日は、コールセンター白書の過去５年分のデータをもとに、コールセンター・マネジメントの課題とトレンドの変遷を解説するほか、カスタマーサクセスとＤＸの事例パネルディスカッションを行います。
プログラム
| 14:00-14:50 | 発刊記念講演 「コールセンター白書」のデータ変動にみる センターマネジメントの近代史と近未来 ＜講師＞ コールセンタージャパン 編集長 矢島竜児 |
| 14:50-15:50 | パネルディスカッション（１） 顧客接点の未来像 コンタクトセンター×カスタマーサクセス 顧客体験向上を最大化する「新しい接点」のカタチ ＜パネリスト＞ Sansan Sansan事業部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスストラテジスト／sasket 代表社員 山田ひさのり氏 SBI証券カスタマーサクセス推進部長 河田裕司氏 サイボウズ 執行役員 / サイボウズ・コネクトシー 代表取締役社長関根 紀子 氏 ＜モデレータ＞ コールセンタージャパン編集部 |
| 15:50-16:00 | 休憩 |
| 16:00-16:50 | パネルディスカッション（２） 最大の課題と現在進行系 コンタクトセンター運営、最大の焦点 事例に見る「DX」の取り組みと成果 ＜パネリスト＞ スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長 新巻 康彦氏 あいおいニッセイ同和損害保険 取締役常務執行役員 旭 正道氏 ＜モデレータ＞ CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山紀郎氏 |
| 17:00ー | 懇親会 |
※プログラムは変更する可能性があります
お問い合わせ先
リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」セミナー事務局
E-mail : ct-seminar@ric.co.jp
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※定員に達したため申し込みを終了しました
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年01月12日 15時11分 更新
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