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はぴねすくらぶ　若松 晃 さん

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＜実践研修講座＞年間スケジュール

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）

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コールセンター実態調査、ご協力のお願い

「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

「ボイスボット導入の10の壁　失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS

「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神

電話の自動化率は70%　IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減　導入事例／IVRy

【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～