山田ひさのり 記事一覧

Customer Success Day! 2024 春

オペレーション
シニアって何歳から？

IT
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供　勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ

オペレーション
聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編

オペレーション
日本トータルテレマーケティング、京都市のワクチン接種事業の過大請求事案で調査報告書を公開

「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)

「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch

「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)