横浜銀行は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」および「Live Agent」を導入した。
同行はカスタマー・エクスペリエンス向上を目的に、Webチャットによる顧客サポート機能の追加を検討。Service Cloud 、Live Agentのオムニチャネルに対応する拡張性とセキュリティを評価した。
Live AgentのWebチャット機能を利用することで、既存のコールセンターへの入電の集中分散を図る。Webサイトへのアクセス情報を主とした顧客管理可能。導入効果として、インバウンドチャットによる顧客満足度向上と、従来の顧客層と異なる顧客との接点の確保を図る。
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年07月05日 15時54分 更新
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