ライフネット生命、ビジュアルIVRサービスを導入

　ライフネット生命は、KDDIエボルバが提供するビジュアルIVRソリューション「VisualMenu」をコンタクトセンターに導入した。スマートフォン（以下、スマホ）の画面上で顧客に最適なサービスメニューを視覚的に案内できる。

　顧客が音声自動ガイダンスに従って同サービスを選択すると、ショートメッセージサービスで専用URLが送信される。そのURLをタップして、スマホ画面上に表示されるサービスメニューから希望のサービスまで簡単にアクセスできる。

▼サービス利用イメージ図


　サービスメニュー画面には、問い合わせが多い「よくある質問（FAQ）」や「ご契約者さま向け各種お手続き」を掲載している。より詳細な相談を希望する顧客には、「LINEでお問い合わせ」を選択することで、オペレータにチャットで相談することも可能。さらに、「コンタクトセンターの混雑状況の確認」や、コンタクトセンターの営業時間外には「折り返し電話の予約」を利用できる。