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野村総合研究所、「TRUE TELLER テキストマイニング」リアルタイム版を提供開始

　野村総合研究所（東京都千代田区、嶋本正社長、以下「NRI」）は、2001年から提供しているテキストデータ解析ツール「TRUE TELLER テキストマイニング」を、他のシステムと連携できるようにAPI化し、「TRUE TELLER テキスト解析API」の製品名で、９月１日より提供を開始する。

　Web上やメールで行きかうテキスト情報を解析することによって、自社製品の不具合や従業員のコンプライアンス違反の発見・検知を行う手法が具体化している。しかし、解析の対象となる情報の量が飛躍的に増えていることや、これらのデータの大部分が、情報システムを用いた自動処理が容易な「規則性のあるデータ」ではなく、フォーマットが不規則であるといった問題を抱えている。そのため、各種のテキストマイニングツールが解析に活用されているが、それらの多くは、定期的（１日単位など）に自動でバッチ処理を行う形式が一般的であり、即時検知を行うことは困難だった。

　今回、NRIがTRUE TELLERで行うAPI化により、下記が実現できるようになる。
・自社のコールセンターシステムなどの外部システムから、テキストデータを自動で取り込み
・１件ごとに解析処理を実行し、結果を外部システムに自動配信（即時検知）
・GUIを用いた、柔軟かつ容易なメンテナンス方式で、自社で各種の条件設定が可能

　上記のAPI機能を利用すると、ユーザー企業はリアルタイムで以下のようなことが実現できる。
・SNSの情報を元にした、自社システムの障害発見
・コールセンターへの問い合わせ内容を元にした、自社製品の不具合の発見
・営業担当者と顧客の対話音声やメール内容を元にした、コンプライアンス違反の発見

■「TRUE TELLERテキスト解析API」の利用イメージ（概要図）