タグ『カスタマーエクスペリエンス』記事一覧

ピープル
はぴねすくらぶ　若松 晃 さん

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

ストラテジー
＜実践研修講座＞年間スケジュール

IT
シエラ・テクノロジーズ・ジャパン　森川 馨太 氏

カスタマーサクセス
第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開

「ボイスボット導入の10の壁　失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS

「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

電話の自動化率は70%　IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減　導入事例／IVRy

「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神

【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革　～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み