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ピープル
はぴねすくらぶ　若松 晃 さん

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

ストラテジー
＜実践研修講座＞年間スケジュール

コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）

IT
シエラ・テクノロジーズ・ジャパン　森川 馨太 氏

「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

「ボイスボット導入の10の壁　失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS

AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ

【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革　～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み

【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～