世界基準に見る「現状と課題」 国内コンタクトセンターの近未来像 記事一覧

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

ストラテジー
＜実践研修講座＞年間スケジュール

ニュース
OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化

コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）

「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ

【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革　～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み

【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～

「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス