世界基準に見る「現状と課題」 国内コンタクトセンターの近未来像 記事一覧

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日本マイクロソフト　西脇 資哲 氏

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

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生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）

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【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～

パワポで作るアバター付き動画で 研修コスト70%削減の方法

「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud

電話の自動化率は70%　IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減　導入事例／IVRy