jinjer（代表取締役社長 桑内 孝志、東京都新宿区）は、クラウドサーカス(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」を導入した。
jinjerが提供するジンジャーは、人事労務・勤怠管理・給与計算・ワークフロー・経費精算・タレントマネジメントなど、人事労務の効率化を支援するクラウドシステム。カスタマーサクセスが機能説明や運用設定等のサポートを行う。
顧客数急拡大に伴い、「基本的な機能や設定の説明は、お客様自身で進められるようサポートコンテンツを提供したい」「コンテンツは、ジンジャーの画面上から直接参照可能としたい」と考えていた。
Fullstar選定理由は、「非エンジニアでも簡単にチュートリアルを作成できる利便性」「コンテンツの作成ができるの仕組み」「進捗を把握できるチェックリスト」、そしてサービス利用の範囲や顧客数に関わらず料金変更のない点を挙げている。
コンテンツの追加や改良を進めるのに加え、導入・運用の際にお客様がどこでつまずいているかも分析し、より快適に「ジンジャー」を活用してもらうサポートを提供する方針だ。
2024年03月12日 12時55分 公開
2024年03月12日 12時55分 更新
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