フリーランス・複業・副業の求人マッチングサービス『SOKUDAN(ソクダン)』を運営するCAMELORS（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：田根 靖之）は、2024年のフリーランス・副業の「案件数が増加した職種ランキング」を発表した。
このなかで、カスタマーサクセス職は10位にランクイン。
増加率：35.7% 年収：677万円
同社は下記の考察を発表している。
〇考察
カスタマーサクセス職の増加率と年収が高いのは、顧客満足度の向上と長期的な顧客関係の構築がビジネス成功の鍵となっているからです。フリーランスのカスタマーサクセス担当者は、顧客のニーズを深く理解し、カスタマイズされたサービスを提供することが求められます。この顧客中心のアプローチが、案件数の増加と高い報酬に繋がっています。
〇案件数が増加した背景や要因
サブスクリプションモデルやサービス指向のビジネスが増加する中、顧客の継続的なエンゲージメントと満足度の維持が重要視されています。フリーランスのカスタマーサクセス担当者には、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサポートを提供する能力が求められ、これが多様な案件の増加につながっています。また、フリーランスとして複数の業界や企業のカスタマーサクセス戦略を経験することで、その専門知識とスキルがより一層磨かれ、高い年収を得ることに貢献しています。
2024年02月15日 12時13分 公開
2024年02月15日 12時13分 更新
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